為進(jìn)一步增強(qiáng)市三院整體服務(wù)水平，提高患者滿意度，讓精細(xì)化服務(wù)滲透到醫(yī)院服務(wù)的每一處。6月24日下午，市三院對(duì)后勤物業(yè)服務(wù)人員及外聘等人員進(jìn)行了禮儀相關(guān)知識(shí)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，此次活動(dòng)共有120余人參加。         此次活動(dòng)由市三院審計(jì)監(jiān)察室組織，楊曼主任主持，門診部護(hù)士長劉云授課，同時(shí)招募了醫(yī)務(wù)志愿者50余名參與到會(huì)場的現(xiàn)場禮儀展示和互動(dòng)環(huán)節(jié)，手把手指導(dǎo)每一位受訓(xùn)人員。
        后勤服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的重要一部分，他們的一言一行都代表著醫(yī)院的形象，直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)，所以后勤服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)尤其重要。為讓滿意服務(wù)貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院分兩批完成此次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，確保每一位員工都受到專業(yè)化培訓(xùn)。         培訓(xùn)過程中，劉云護(hù)士長通過理論傳授、現(xiàn)場演示及情景模擬等形式，結(jié)合后勤服務(wù)工作實(shí)際，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、接待禮儀、儀容儀表等方面進(jìn)行了深入淺出的講解，參訓(xùn)員工認(rèn)真傾聽記錄，醫(yī)務(wù)志愿者認(rèn)真互動(dòng)、溝通。         培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)員工均表示獲益匪淺，對(duì)服務(wù)禮儀加深了理解和認(rèn)識(shí)，部門負(fù)責(zé)人也表示今后將認(rèn)真對(duì)照禮儀標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)的要求內(nèi)化于心、外化于行，努力樹立醫(yī)院后勤服務(wù)品牌，提升服務(wù)軟實(shí)力。（楊曼）