為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。8月25日下午，市三院審計(jì)監(jiān)察科組織全院醫(yī)務(wù)人員近300人開(kāi)展“首問(wèn)負(fù)責(zé)制典型案例警示教育活動(dòng)”。市三院在院領(lǐng)導(dǎo)黨委書(shū)記王建立、副院長(zhǎng)張華麗、彭定宏、楊群頂、紀(jì)檢書(shū)記王曉麗參加會(huì)議。

  

    市三院審計(jì)監(jiān)察室主任楊曼主講，首先進(jìn)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制典型案例分析，內(nèi)容以醫(yī)院真實(shí)首問(wèn)投訴案例為題材，通過(guò)情景劇再現(xiàn)案件整個(gè)過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員一起思考，并進(jìn)行提問(wèn)。

    隨后根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行案例剖析、總結(jié)，明確首問(wèn)負(fù)責(zé)制執(zhí)行不好會(huì)增加患者移動(dòng)距離，給患者帶來(lái)不便，減緩辦事效率，降低醫(yī)院美譽(yù)度，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)真剖析，警醒大家認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。培訓(xùn)會(huì)上，全員一起全面學(xué)習(xí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的涵蓋內(nèi)容和工作重點(diǎn)，明確第一受理責(zé)任不推,本職范圍當(dāng)場(chǎng)解答,復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),及時(shí)解決患者問(wèn)題。并結(jié)合醫(yī)院今年發(fā)生的真實(shí)投訴案例進(jìn)行全面總結(jié)分析，減少服務(wù)漏洞和短板，更好為患者服務(wù)。

    紀(jì)檢書(shū)記王曉麗指出，此次會(huì)議不僅是警示教育會(huì)議，更是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的會(huì)議。大家要提高對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的認(rèn)識(shí)，明確首問(wèn)不只是發(fā)生在臨床及窗口科室，行管職能科室更應(yīng)該注意。

    會(huì)議最后，黨委書(shū)記王建立強(qiáng)調(diào)全體職工要進(jìn)一步提高工作責(zé)任感，樹(shù)立“服務(wù)從我開(kāi)始，到我為止”的首問(wèn)理念，把患者的需求當(dāng)自已的需求，努力為患者提供最簡(jiǎn)單，最快捷的服務(wù)，醫(yī)院將加大各方面管控力度，加大服務(wù)質(zhì)量的提升力度，切實(shí)提高醫(yī)院美譽(yù)度。（楊曼）
    責(zé)編：翟婷  編審：陳向黨  終審：汪中東