4月27日下午，隨著第三期學員服務劇本演練的結束，市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）服務窗口服務能力提升培訓班圓滿落幕。

    市骨科醫(yī)院黨委始終堅持以人民為中心的工作導向，成立了由內訓師團隊擔任培訓老師的黨建加人文綜合能力提升培訓部，堅持把學習放在首位，用理論指導實際，以黨建引領業(yè)務發(fā)展，促進為民服務提質增效。培訓部舉辦了服務窗口服務能力提升培訓班，以進一步提升醫(yī)院醫(yī)療服務水平。

    此次培訓班自3月21日啟動至4月27日結束，共分三期。不同于以往“老師講學員聽”的授課模式，本次培訓加入服務劇本實景演練環(huán)節(jié)，讓學員編寫服務劇本并參與演練。通過自評、互評和老師點評，學員可充分吸收本次所學知識并學以致用。三期培訓共有來自該院財務科、醫(yī)保辦、藥學部、社會工作部、保衛(wèi)科、門診部和總務科7個窗口科室的132名學員參與，編寫并演練了《門診收費人員辦理患者交費流程》《為特殊患者取藥服務流程》《為出院患者車輛開辟通道流程》《解決門診取藥不能醫(yī)保報銷流程》《解決電梯小矛盾流程》《住院行動不便患者就餐流程》《醫(yī)聯(lián)體上轉患者入院流程》等18個服務劇本，寫下個人感想130余份。王 瓊

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東