“您好，請問您是李阿姨嗎？我是市第二人民醫(yī)院隨訪中心!”中心工作人員親切耐心地問候著患者的近況，自隨訪工作開展以來,患者及家屬非常歡迎也表示非常滿意，隨訪中心工作人員在隨訪工作中聽到的最多一句話是：“謝謝你們，沒想到我們出院了還能得到醫(yī)院的關(guān)心！”

    近日，中心工作人員李婷在對心血管內(nèi)科的出院患者趙伯伯進行隨訪時，了解到趙伯伯早起后突然感覺胸悶、四肢無力想再次來院就診，李婷先安撫好趙伯伯的情緒，及時與相關(guān)科室護士長溝通，安排床位、辦理住院手續(xù)，安排妥善后與趙伯伯聯(lián)系，讓趙伯伯及時來院就診，節(jié)約了就診時間。

   

     王大爺是一位長期臥床的患者，咳嗽咳痰反復(fù)發(fā)作引起了吸入性肺炎，生活不能自理，喝口水都會嗆，長期使用胃管來補充營養(yǎng)，家屬在給大爺換尿墊的時候不小心把胃管碰掉了，更換胃管成了難題。隨訪時李婷得知這一情況后，立即詢問王大爺?shù)幕厩闆r，叮囑患者和家屬不要著急，立即幫助其在市二院護士到家平臺預(yù)約護理上門服務(wù)，解決了患者在家無法更換胃管的大難題。

    在門診就能支付，沒帶身份證也能就診；在病人服務(wù)中心就能享受到就醫(yī)咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、隨訪回訪、診斷證明蓋章等一站式服務(wù)……這些提升患者體驗的貼心舉措，是市二院不斷優(yōu)化流程，實現(xiàn)患者就醫(yī)“零距離”，人性化全方位呵護百姓健康的一個縮影。讓群眾享有更高品質(zhì)的服務(wù)，是市二院全體醫(yī)護人員的初心和使命。醫(yī)院堅持按照“河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措”、“便民就醫(yī)少跑腿七大舉措”的要求，從解決群眾就醫(yī)過程中的“關(guān)鍵小事”入手，提升患者就醫(yī)體驗，增加群眾的獲得感、滿意度。

    隨訪中心工作范圍涵蓋從院前、院中到院后服務(wù)，了解出院患者康復(fù)情況，是否能按醫(yī)囑正確服藥；是否按飲水計劃飲水；對患者存在的問題進行講解，滿足患者的健康咨詢；督促患者做好居家保健和護理，征求患者對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議；并將患者的意見、建議定期匯總成數(shù)據(jù)、文字，上報給院領(lǐng)導(dǎo)，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)延伸到社會、社區(qū)及家庭，將患者滿意度、患者就醫(yī)體驗作為醫(yī)院工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。自開展電話隨訪工作以來，目前已取得良好成效，僅2023年上半年隨訪患者1645人次，

    多年來，市二院不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，堅持做好患者服務(wù)工作，將“以患者為中心”的服務(wù)理念滲透到每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)預(yù)防、治療及康復(fù)一體化的延伸服務(wù)，在關(guān)注技術(shù)提升的同時，也把更多關(guān)注點放在醫(yī)療服務(wù)流程的提高及服務(wù)滿意度的提升上，打造有溫度、有情懷的二院患者服務(wù)品牌。(尹紅婭 李婷)

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東