為不斷滿足人民群眾多元化護理服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，市二院圍繞“做實基礎(chǔ)護理、做精?？谱o理、做美人文護理”，在全院廣泛開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“一科一品”活動，進一步深化人文護理內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“科有特色，人有專長”的優(yōu)質(zhì)護理新局面。
現(xiàn)將各護理單元特色優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行系列展示，本期為大家展示兒科七病區(qū)“一科一品”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌“情暖童心 護童成長”。
1、服務(wù)規(guī)范，提升品質(zhì)
科室制定了《兒科護士服務(wù)規(guī)范》《兒科護患溝通技巧》，定期進行培訓(xùn)。嚴(yán)格落實首問負責(zé)制，樹立主動服務(wù)意識，及時幫助患兒家屬解決在就醫(yī)過程中遇到的各類問題。
科室醫(yī)護人員堅持“微笑多一點，嘴巴甜一點，說話輕一點，理由少一點，效率高一點”的服務(wù)理念，用心呵護每一位患兒，讓其從入院到出院可以享受到全心、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
2、“針愛”守護，靜享安全
兒科靜脈治療是兒科護理工作中的難點和熱點問題，為進一步規(guī)范靜脈治療，提升靜脈穿刺成功率，減輕患兒的痛苦，對全科護理人員進行《兒童靜脈輸液安全管理》培訓(xùn)，內(nèi)容包括：輸液通路的早期評估、固定技巧、正確維護、常見并發(fā)癥的處理等；重點對低年資護士穿刺技術(shù)進行強化培訓(xùn)；使用輸液手板，防止患者穿刺部位過度活動，保證輸液過程順利。
3、快樂治療，拉近距離
在靜脈穿刺、霧化吸入、機械排痰等治療操作時，對患兒進行心理疏導(dǎo)，和孩子談?wù)撆d趣愛好、動畫片人物等，鼓勵孩子配合操作，贈送獎勵貼畫、玩具、糖果等等，建立與患兒的良性互動，從而減輕患兒的恐懼，拉近和孩子的距離，和諧護患關(guān)系。
4、模擬體驗，服務(wù)升溫
扮演病人角色，感同身受體驗患者在各類操作及溝通服務(wù)中的感受，用心去換位思考，找出護理服務(wù)中的不足之處，在今后工作中揚長避短，為患者提供更加“親情化、人性化”的服務(wù)。
5、完善設(shè)施，貼心服務(wù)
1.考慮到住院患兒的各種緊急需要，科室及時配備了一次性口杯、小皮筋、發(fā)夾、指甲剪、切藥器、充電器、針線盒等物品，以備不時之需。
2.配置床上折疊小桌，供孩子寫作業(yè)、玩玩具，繪畫、吃飯等，為不能離床活動的孩子提供生活及學(xué)習(xí)的便利。
3.安置霧化器放置架，避免霧化器隨意放置造成污染。
6、休閑娛樂，為愛守護
根據(jù)孩子年齡不同，放置了適合各年齡段的圖書種類，添置看圖識字語音掛圖，為治療結(jié)束的孩子提供休閑娛樂的區(qū)域，減少孩子看手機及電視的時間。
7、健康教育，提質(zhì)增效
為提高家長及兒童維護健康、促進疾病康復(fù)及自我保健的能力，科室通過定期召開?？浦R健康教育講座、發(fā)放健康教育處方資料、制作健康教育知識二維碼等多種形式，有效落實健康教育。
創(chuàng)優(yōu)無止境！在今后的工作中，兒科七病區(qū)將進一步完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措，注重細節(jié)管理，以患兒安全為中心，以質(zhì)量為核心，用我們的愛心、耐心、責(zé)任心及嫻熟的技術(shù)，護佑孩子的健康成長。（尹紅婭 孫麗霞）
責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
