中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行漯河分行辦公室副主任程變芹，負(fù)責(zé)單位創(chuàng)文工作4年來(lái)，以樂(lè)觀向上的態(tài)度、孜孜以求的精神和不達(dá)目標(biāo)不放棄的韌性，積極開(kāi)展創(chuàng)文工作，讓農(nóng)行各網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象大幅提升。
2017年，接到創(chuàng)文這項(xiàng)工作任務(wù)后，程變芹是有些顧慮的。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行漯河分行辦公室副主任 程變芹：接到這項(xiàng)工作后，心情還是挺復(fù)雜的。/因?yàn)橐郧拔乙矝](méi)有管過(guò)這塊兒工作，同時(shí)我在辦公室也負(fù)責(zé)綜合性的工作，本來(lái)我們的工作已經(jīng)非常繁重了，如果再加上這塊兒工作，就覺(jué)得自己能不能勝任？心里就沒(méi)有底兒。）
經(jīng)過(guò)短暫思想斗爭(zhēng)后，一向不服輸?shù)某套兦郏€是欣然接受了這項(xiàng)工作。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行漯河分行辦公室副主任 程變芹：感覺(jué)著領(lǐng)導(dǎo)信任咱，干呢就要把它干好，就要干出來(lái)個(gè)樣子。
創(chuàng)文工作是個(gè)細(xì)致活兒，從一個(gè)小小的紙屑、便民物品的擺放等等，再到各崗位人員的到崗、分包人員的履責(zé)……涉及多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，不同層面人員，稍不注意，就會(huì)影響全行整體創(chuàng)文成效。在一些人看來(lái)，這是個(gè)與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大、吃力不討好的活兒，在程變芹看來(lái)，這恰恰是自己近距離接觸一線員工，磨練自己、提升自己統(tǒng)籌工作能力的一個(gè)試金石。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行漯河分行辦公室副主任 程變芹：全市城區(qū)三個(gè)支行，16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)/每天早上起來(lái)先去辦公室，做一下我的基礎(chǔ)性工作，做完之后我就立馬奔赴各網(wǎng)點(diǎn)。按照創(chuàng)文辦提出的“創(chuàng)文八看工作要求”，一點(diǎn)一點(diǎn)把每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范。
在具體的創(chuàng)文工作中，程變芹從各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件抓起，提出“去繁從簡(jiǎn)”理念，與分管文明規(guī)范化服務(wù)的部門商討營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部物品歸置問(wèn)題，把各類大小不一的易拉寶宣傳畫、懸掛雜亂的版面、重復(fù)使用的報(bào)架、等雜物統(tǒng)統(tǒng)清理出去，對(duì)損壞或影響美觀的垃圾桶、便民服務(wù)臺(tái)等進(jìn)行統(tǒng)一更換，并結(jié)合每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布局，一對(duì)一制定物品擺放方案、宣傳版面設(shè)計(jì)方案，并監(jiān)督施工，不過(guò)關(guān)不放過(guò)，網(wǎng)點(diǎn)變得窗明幾凈、整潔一新。漯河分行開(kāi)發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)室在程變芹的要求和指導(dǎo)下，先后兩次榮獲“全市最美文明服務(wù)窗口單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行漯河分行開(kāi)發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)主任馮東琪：我們每天按照窗口單位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)對(duì)照，規(guī)范操作。我們的工作環(huán)境更加整潔衛(wèi)生、我們的人員精神面貌煥然一新，創(chuàng)文工作也促使了我們的業(yè)務(wù)高速發(fā)展。
程變芹和市農(nóng)行參與創(chuàng)文的每一位同事一起，以精細(xì)、扎實(shí)的作風(fēng)，用不留遺憾、不留死角的執(zhí)著精神，打贏了“創(chuàng)文”這場(chǎng)硬仗。在國(guó)家創(chuàng)文測(cè)評(píng)組測(cè)評(píng)中，農(nóng)行漯河分行實(shí)現(xiàn)了“零扣分”的工作目標(biāo)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行漯河分行辦公室副主任 程變芹：感覺(jué)著首先是自豪吧，因?yàn)槟阕龅墓ぷ?，做出?lái)業(yè)績(jī)了，感覺(jué)所有的付出和努力都是值得的。這也為我們以后創(chuàng)文鞏固也奠定了一個(gè)基礎(chǔ)，我們是真正的把創(chuàng)文和我們的規(guī)范化服務(wù)真正結(jié)合在一起，對(duì)我們以后的服務(wù)啊，全行整體精神面貌提升都有一個(gè)很大的幫助。
責(zé)編：翟柯 編審：胡永全 終審：汪中東
