2020，庚子鼠年，注定是令人難忘的一年。
     肆虐的疫情，似乎讓這個(gè)冬天也變得格外寒冷。但在這寒冷的時(shí)節(jié)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）理賠人用愛與責(zé)任為客戶點(diǎn)亮一簇簇溫暖的光。
    疫情來襲，國(guó)壽人義無反顧在行動(dòng)……
 
   “疾”速溫暖，戰(zhàn)“疫”后方的支持者
    張昕，中國(guó)人壽常州分公司一名普通黨員，用實(shí)際行動(dòng)踐行著公司“客戶至上”的服務(wù)理念。疫情來臨，張昕主動(dòng)要求加班，為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。他說，“我還年輕，我要第一時(shí)間把賠款交給客戶，履行我們理賠人員的職責(zé)。任何困難也不是我們逃避責(zé)任的理由，而且中國(guó)人壽強(qiáng)大的云桌面系統(tǒng)可以在任何地點(diǎn)進(jìn)行辦公，我會(huì)在保護(hù)好自己的同時(shí)，盡自己的力量為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。”

    何劭林，在中國(guó)人壽青島市分公司理賠崗上工作了十三個(gè)年頭。有著二十多年黨齡的他，始終堅(jiān)持把群眾的利益放在第一位。在獲知青島市紅十字會(huì)組織了醫(yī)學(xué)志愿者服務(wù)時(shí)，他毅然放棄休假，立即請(qǐng)纓參加志愿服務(wù)，利用醫(yī)學(xué)專業(yè)特長(zhǎng)積極投入到疫情防控第一線。根據(jù)工作安排，他被分派到市南區(qū)應(yīng)急管理局、中山路街道等單位提供服務(wù)，主要負(fù)責(zé)疫情防控工作宣傳、對(duì)疑似人員的檢查隔離、以及社區(qū)一些臨時(shí)突發(fā)事情的應(yīng)對(duì)。志愿服務(wù)涉及工作項(xiàng)目多，加上人手緊張，何劭林嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)安排、服從指揮調(diào)度，對(duì)于夜晚的工作也絲毫不放松，通宵值班絕不放過任何防控區(qū)域，用自己的行動(dòng)彰顯國(guó)壽人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，與所有志愿者一起筑就疫情防控的牢固圍墻。

    許力萍，中國(guó)人壽浙江諸暨支公司經(jīng)理，她在獲知諸暨新增1例新冠肺炎病患的政府通報(bào)后，第一時(shí)間在微信工作群里通知所有銷售伙伴密切關(guān)注自己客戶的動(dòng)態(tài)，主動(dòng)摸排客戶出險(xiǎn)情況。然而，疫情通報(bào)中僅有年齡和性別這兩個(gè)信息，要從諸暨全市23個(gè)街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)100余萬人口中確認(rèn)患者身份無異于大海撈針。換做一般人或許早已放棄，但許力萍內(nèi)心卻有一股子不服輸?shù)木髣拧Ｋl(fā)動(dòng)自己的同學(xué)、親戚、朋友，將諸暨幾個(gè)人口相對(duì)密集的村鎮(zhèn)逐個(gè)進(jìn)行了排查。最終確定了通報(bào)中的患者就是中國(guó)人壽的客戶。在許力萍的幫助下，客戶通過線上申請(qǐng)理賠，足不出戶，相應(yīng)理賠款就順利到賬。

    莫柳娟是中國(guó)人壽廣西分公司理賠部的業(yè)務(wù)骨干。工作上，她一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，剛休完二胎產(chǎn)假回到崗位就遇上了疫情，顧不上哺乳期的艱辛，她就全身心投入到理賠工作中。當(dāng)國(guó)家衛(wèi)健委確認(rèn)廣西首例輸入性新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例時(shí)，已經(jīng)臨近除夕，莫柳娟暫停了家中過年的準(zhǔn)備，立即撰寫應(yīng)急預(yù)案，通知全區(qū)做好理賠應(yīng)急服務(wù)工作，并對(duì)每個(gè)出現(xiàn)確診病例的地市分公司進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。雖然體貼的女兒在她忙碌的時(shí)候能幫忙照顧一下小兒子，但小寶寶還是隨時(shí)需要媽媽的安撫。為了保證工作的質(zhì)量，她克服困難，把孩子背在身上，哭了哄一哄，餓了喂一喂。春節(jié)期間，莫柳娟就是這樣堅(jiān)守崗位，確保了所有理賠工作按時(shí)保質(zhì)完成，為公司做好疫情防控和理賠服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    “疾”不容辭，疫情中心的堅(jiān)守者
    1月23日上午10點(diǎn)，武漢封城……疫情嚴(yán)峻，緊接著湖北境內(nèi)一個(gè)個(gè)城市也相繼封閉。身在武漢、湖北的民眾面臨居家隔離、生活不便、高感染風(fēng)險(xiǎn)的局面。
    中國(guó)人壽湖北省分公司理賠人在如此困境中,毅然在家堅(jiān)守工作崗位，他們有著堅(jiān)定的信念，把客戶的利益放在第一位，做客戶的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
孫彬是湖北省分公司理賠部經(jīng)理，2020年春節(jié)期間，他帶頭值守，沒有休息過一天。每天早上，打開手機(jī)的第一件事情就是關(guān)切病患數(shù)據(jù)的變化。數(shù)字的不斷增多，也代表著客戶患病、罹難的可能性在不斷增加。有的客戶素未謀面，有的可能就是認(rèn)識(shí)的人，在孫彬看來，這一刻他們都是親人。在線排查客戶、匯總數(shù)據(jù)、整理報(bào)告……每天都要忙到深夜。作為經(jīng)理，在做好工作的同時(shí)，孫彬每天還會(huì)關(guān)注員工及家屬的健康狀況。雖然他知道在醫(yī)療救護(hù)上做不了什么，但希望通過努力工作，能為客戶做點(diǎn)什么，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)事后的慰藉和補(bǔ)償。他也希望對(duì)同事們的關(guān)心能在這個(gè)籠罩在陰霾的春節(jié)給大家?guī)ヒ豢|陽光。
    2月1日，接到銷售伙伴的報(bào)案，客戶因確診新型冠狀病毒肺炎醫(yī)治無效不幸身故。孫彬馬上指導(dǎo)銷售伙伴通過國(guó)壽e店提交理賠申請(qǐng)，隨即快速處理完賠案后又協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)中心付費(fèi)，財(cái)務(wù)中心開通付費(fèi)綠色通道，13萬元的賠款從報(bào)案到賠款到賬僅用時(shí)2個(gè)小時(shí)。
    像孫彬一樣時(shí)刻堅(jiān)守在工作崗位的還有全體湖北國(guó)壽理賠人，回家過年的吳慧婷從鄰居家借來了筆記本處理賠案；王姝愛人支援武漢火神山醫(yī)院建設(shè)，她在照顧好年幼孩子的同時(shí)還要排查報(bào)案信息、篩查客戶；石勇的愛人是這次疫情定點(diǎn)收治醫(yī)院的醫(yī)生，家里小孩也才不到兩歲，他一邊給愛人鼓氣加油，一邊照顧孩子，還要處理好工作，用他的話來說真是三頭六臂都用上了……快些，再快些！中國(guó)人壽湖北省分公司的理賠人只想更好更快地為客戶做些什么。他們用服務(wù)譜寫了愛與責(zé)任的樂章，用行動(dòng)踐行著國(guó)企保險(xiǎn)人的抗疫諾言。

    此前，中國(guó)人壽向武漢市18萬名抗擊新冠肺炎疫情一線醫(yī)務(wù)人員捐贈(zèng)了總保障額度為900億元的保險(xiǎn)保障，并累計(jì)捐贈(zèng)防控阻擊新冠肺炎疫情專用資金超5400萬元。自1月25日至2月12日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司共為12.29萬客戶提供了理賠服務(wù)，總賠付金額3.47億元。其中，完成新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)賠付38例，賠付總金額403.13萬元。
    疫情無情，國(guó)壽有愛。在抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)場(chǎng)上，有無數(shù)這樣的國(guó)壽理賠人，他們舍小家、顧大家，逆風(fēng)而行，迎難而上，為早日打贏疫情阻擊戰(zhàn)奉獻(xiàn)著個(gè)人力量。