近年來,漯河醫(yī)專二附院按照《河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措(2021年版)》的要求,成立了以黨委書記、院長為組長,班子副職為副組長,相關(guān)職能科室負責人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,通過不斷優(yōu)化診療流程、提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)推動各項便民惠民醫(yī)療服務(wù)措施落地。
“您好,請問您需要什么幫助?”一走進醫(yī)院門診大廳,一站式便民服務(wù)中心的工作人員就迎了上來,貼心的服務(wù)讓人感到溫暖。
大廳內(nèi),一站式便民服務(wù)臺工作人員為患者準備了輪椅、飲用水、針線包、老花鏡、手機充電器、雨傘等物品;包裹免費寄存、病例郵寄、導(dǎo)醫(yī)伴隨等便民服務(wù)讓患者及家屬省心省力;“6666958”服務(wù)專線、雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)、手機APP等轉(zhuǎn)診平臺,時刻為需要轉(zhuǎn)診的患者提供服務(wù)。
在綜合服務(wù)集中化方面,該院依托現(xiàn)代化信息技術(shù),以改善門診就診體驗為重點,提供預(yù)約診療服務(wù),多渠道實施預(yù)約掛號,實現(xiàn)患者自助建檔、掛號,完善微信和支付寶繳費、查詢等功能,有效縮短了病人就診時間。
“以前住院報銷要跑三四趟,有時資料沒有帶齊還要跑‘冤枉路’,現(xiàn)在利用就診終端機或手機一次就能辦理。”患者張先生說。
在住院報銷結(jié)算窗口,以前排長隊的現(xiàn)象不見了,工作人員利用終端機讀取患者身份證、醫(yī)??ㄐ畔?,平均4分鐘就能為一名患者辦理出院及醫(yī)保報銷手續(xù)。
2019年4月,該院在我市率先推行一站式報銷結(jié)算模式?;颊咦≡河扇朐?、登記、結(jié)算、報銷等多項流程簡化為入院、出院兩項流程。這樣既縮短了患者的等待時間,又極大改善了參?;颊叩木歪t(yī)體驗。
根據(jù)支付方式多樣化的情況,醫(yī)院持續(xù)推行支付方式集約化管理模式。智慧醫(yī)院系統(tǒng)在該院收費環(huán)節(jié)大顯神通:患者持身份證、社??ā㈦娮咏】悼?、電子社??ň删歪t(yī),實現(xiàn)了檢查單二維碼支付、手機線上支付、自助設(shè)備支付等多種支付方式的應(yīng)用。
為患者提供全方位、多學(xué)科綜合診療服務(wù),提高醫(yī)療質(zhì)量,保障患者安全,這是醫(yī)院在實現(xiàn)多學(xué)科診療(MDT)高效化方面的發(fā)力點。該院充分發(fā)揮多學(xué)科專家技術(shù)優(yōu)勢,建立了腫瘤、介入、疑難疾病、多系統(tǒng)多器官疾病聯(lián)合會診機制,整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源為患者制訂最佳診療方案。
針對疑難病人,醫(yī)院開展多學(xué)科病例討論和會診,向其提供多學(xué)科診療服務(wù);針對急診病人,成立了胸痛中心、卒中中心、骨科創(chuàng)傷救治中心,制訂了標準服務(wù)流程,有效提升了急診急救服務(wù)能力。
近年來,漯河醫(yī)專二附院堅持“靠大聯(lián)強、借腦借智、上下聯(lián)動、資源共享”的原則,通過醫(yī)聯(lián)體平臺,實現(xiàn)遠程醫(yī)療常態(tài)化,先后與北京協(xié)和醫(yī)院、解放軍301醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院、北京朝陽醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院建立遠程協(xié)作關(guān)系。醫(yī)護人員可通過網(wǎng)絡(luò)遠程會診系統(tǒng)與國內(nèi)知名專家進行視頻會診并傳送病例、檢查報告等,讓危重癥、疑難病患者足不出市就能得到國內(nèi)知名專家的診斷。各臨床專科也與國家級重點??平⒕o密協(xié)作關(guān)系,協(xié)作醫(yī)院定期選派專家到院坐診、手術(shù)。
同時,該院與醫(yī)聯(lián)體各成員單位建立互聯(lián)互通的遠程診療關(guān)系,建成了遠程醫(yī)學(xué)影像中心、遠程心電中心、遠程會診中心“三大中心”。目前,醫(yī)院已為113家成員單位免費安裝12導(dǎo)或18導(dǎo)聯(lián)心電圖機。網(wǎng)絡(luò)遠程心電診斷服務(wù)站(點)覆蓋我市大多數(shù)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室及民營醫(yī)療機構(gòu)?;颊呖稍诨鶎俞t(yī)療機構(gòu)就醫(yī),由臨床經(jīng)驗豐富的心電、影像醫(yī)師根據(jù)檢查結(jié)果進行及時、精準的診斷。截至7月底,醫(yī)院已向醫(yī)聯(lián)體成員單位提供遠程診療服務(wù)5000余次。
圍繞患者就醫(yī)環(huán)節(jié)的難點、痛點問題,醫(yī)院精準發(fā)力、靶向施策,基本實現(xiàn)預(yù)約服務(wù)精準化、門診取藥便捷化、用血費用報銷簡約化、病案復(fù)印便民化、膳食服務(wù)科學(xué)化、醫(yī)院公廁潔凈化。
該院黨委書記張向云表示:“今后,漯河醫(yī)專二附院將持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措,進一步創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式,大力推動醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),以患者滿意為出發(fā)點和落腳點,關(guān)注便民惠民服務(wù)的每個細節(jié),切實為民辦實事、做好事,持續(xù)增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。”