近年來，漯河醫(yī)專二附院按照《河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措（2021年版）》的要求，成立了以黨委書記、院長為組長，班子副職為副組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，通過不斷優(yōu)化診療流程、提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)推動(dòng)各項(xiàng)便民惠民醫(yī)療服務(wù)措施落地，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。
“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助？”一走進(jìn)醫(yī)院門診大廳，一站式便民服務(wù)中心的工作人員就迎了上來，貼心的服務(wù)讓人感到溫暖。大廳內(nèi)，一站式便民服務(wù)臺(tái)工作人員為患者準(zhǔn)備了輪椅、飲用水、針線包、老花鏡、手機(jī)充電器、雨傘等物品；包裹免費(fèi)寄存、病例郵寄、導(dǎo)醫(yī)伴隨等便民服務(wù)更是讓患者及家屬省心省力；“6666958”服務(wù)專線、雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)、手機(jī)APP等轉(zhuǎn)診平臺(tái)，時(shí)刻為需要轉(zhuǎn)診的患者提供服務(wù)。
在綜合服務(wù)集中化方面，該院依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，以改善門診就診體驗(yàn)為重點(diǎn)，提供預(yù)約診療服務(wù)，多渠道實(shí)施預(yù)約掛號(hào)，實(shí)現(xiàn)患者自助建檔、掛號(hào)，完善微信和支付寶繳費(fèi)、查詢等功能，有效縮短了病人就診時(shí)間。“以前住院報(bào)銷要跑三四趟，有時(shí)資料沒有帶齊還要跑‘冤枉路’，現(xiàn)在利用就診終端機(jī)或手機(jī)一次就能辦理。”患者張先生說。
在住院報(bào)銷結(jié)算窗口，以前排長隊(duì)的現(xiàn)象不見了，工作人員利用終端機(jī)讀取患者身份證、醫(yī)保卡信息，平均4分鐘就能為一名患者辦理出院及醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)。
2019年4月，醫(yī)院在該市率先推行一站式報(bào)銷結(jié)算模式。患者住院由入院、登記、結(jié)算、報(bào)銷等多項(xiàng)流程簡化為入院、出院兩項(xiàng)流程。這樣既縮短了患者的等待時(shí)間，又極大改善了參保患者的就醫(yī)體驗(yàn)。根據(jù)支付方式多樣化的情況，醫(yī)院持續(xù)推行支付方式集約化管理模式。智慧醫(yī)院系統(tǒng)在該院收費(fèi)環(huán)節(jié)大顯神通：啟用就醫(yī)一卡通?；颊叱稚矸葑C、社?？?、電子健康卡、電子社?？ň删歪t(yī)，實(shí)現(xiàn)了診間結(jié)算、人工窗口結(jié)算、處方及檢查單二維碼支付、手機(jī)線上支付、自助設(shè)備支付等多種支付方式的應(yīng)用。
為患者提供全方位、多學(xué)科綜合診療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全。這是醫(yī)院在實(shí)現(xiàn)多學(xué)科診療（MDT）高效化方面的發(fā)力點(diǎn)。該院充分發(fā)揮多學(xué)科專家技術(shù)優(yōu)勢，建立了腫瘤、介入、疑難疾病、多系統(tǒng)多器官疾病聯(lián)合會(huì)診機(jī)制，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源為患者制訂最佳診療方案。針對(duì)疑難病人，醫(yī)院開展多學(xué)科病例討論和會(huì)診，向其提供多學(xué)科診療服務(wù)；針對(duì)急診病人，成立了胸痛中心、卒中中心、骨科創(chuàng)傷救治中心，制訂了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，有效提升了急診急救服務(wù)能力。
近年來，漯河醫(yī)專二附院堅(jiān)持“靠大聯(lián)強(qiáng)、借腦借智、上下聯(lián)動(dòng)、資源共享”的原則，通過醫(yī)聯(lián)體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療常態(tài)化，先后與北京協(xié)和醫(yī)院、解放軍301醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院、北京朝陽醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院建立遠(yuǎn)程協(xié)作關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)與國內(nèi)知名專家進(jìn)行視頻會(huì)診并傳送病例、檢查報(bào)告等，讓危重癥、疑難病患者足不出市就能得到國內(nèi)知名專家的診斷。同時(shí)，各臨床?？埔才c國家級(jí)重點(diǎn)?？平⒕o密協(xié)作關(guān)系。協(xié)作醫(yī)院定期選派專家到院坐診、手術(shù)。
醫(yī)院與醫(yī)聯(lián)體各成員單位建立互聯(lián)互通的遠(yuǎn)程診療關(guān)系，建成了遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像中心、遠(yuǎn)程心電中心、遠(yuǎn)程會(huì)診中心“三大中心”。目前，醫(yī)院已為113家成員單位免費(fèi)安裝12導(dǎo)或18導(dǎo)聯(lián)心電圖機(jī)。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程心電診斷服務(wù)站（點(diǎn)）覆蓋我市大多數(shù)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室及民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)。患者可在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，由臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的心電、影像醫(yī)師根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行及時(shí)、精準(zhǔn)的診斷。截至7月底，醫(yī)院已向醫(yī)聯(lián)體成員單位提供遠(yuǎn)程診療服務(wù)5000余次。
圍繞患者就醫(yī)環(huán)節(jié)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，醫(yī)院精準(zhǔn)發(fā)力、靶向施策，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)化、門診取藥便捷化、用血費(fèi)用報(bào)銷簡約化、病案復(fù)印便民化、膳食服務(wù)科學(xué)化、醫(yī)院公廁潔凈化。
院黨委書記張向云表示：“今后，漯河醫(yī)專二附院將持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措，進(jìn)一步創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，大力推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，以患者滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，關(guān)注便民惠民服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，切實(shí)為民辦實(shí)事、做好事，持續(xù)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感，為我院創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院、建設(shè)豫中南區(qū)域醫(yī)療中心奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。” （大河報(bào)·豫視頻記者 劉廣超 通訊員 劉寶霞 盧闖）
