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漯河市骨科醫(yī)院服務窗口服務能力提升第一期培訓班開班

來源: 漯河市骨科醫(yī)院 時間:2023-03-24 10:39:00 點擊: 今日評論:

     為加強黨建與業(yè)務深度融合,持續(xù)提升全員服務能力,堅持打造以人民健康為中心、以患者需求為導向的有溫度的醫(yī)院,提升員工的職業(yè)幸福感和歸屬感,3月21日,漯河市骨科醫(yī)院(漯河醫(yī)專二附院)服務窗口服務能力提升第一期培訓班開班,院領導柴運洪、欒豐年、吳廣良、曹鵬克、鄭建新、劉國鋒、吳威出席開班儀式,來自財務科、醫(yī)保辦、藥學部、社會工作部、保衛(wèi)科等窗口科室的40多名工作人員參加培訓。開班儀式由醫(yī)院高級內訓師柴翠萍主持。


    院黨委書記柴運洪在開班儀式講話中指出,醫(yī)療行業(yè)是服務人民群眾健康的行業(yè),院黨委結合新形勢下的工作特點,精心舉辦這次培訓,旨在助力高水平醫(yī)院建設,使人民群眾享受到更優(yōu)質的服務。
 
    他要求,全院干部職工一要初心不改,致力打造有溫度的人文醫(yī)院。不僅要擁有精湛的醫(yī)療技術,同樣需要注重精神感受的人文關懷。要堅持“人民至上、生命至上”、弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業(yè)精神,著力在住院“親情服務”、門急診“規(guī)范服務”、醫(yī)技“便捷服務”、窗口“文明服務”、行政后勤“高效服務”、全院“感動服務”這六個標準上下功夫,讓患者真正體驗到我們的優(yōu)質服務。二要換位思考,致力構建有親情的醫(yī)患關系。要以這次培訓為契機,開展“假如我是一名患者”換位思考大討論,通過親自體驗、與患者交流、主動觀察結合平時積累,站在患者的角度來審視和挖掘工作中存在的不便捷、不科學、不到位等問題。注重在實踐中學習,在學習中提升,將學習成果與日常工作相結合,思考如何優(yōu)化工作流程、提升服務,做到理論與實踐相結合,學用相長,為醫(yī)院新時期發(fā)展貢獻力量。三要齊心協(xié)力,致力營造舒心怡人的美好環(huán)境。院領導要積極深入臨床一線,聽取職工意見建議,不斷改進各項工作,從職工角度考慮,切實解決實際困難,改善職工工作環(huán)境,豐富文化生活。每一位參訓學員也要真正把的人文關懷融入到醫(yī)療行為中,為人民群眾營造舒心怡人的美好就醫(yī)環(huán)境。
    開班儀式結束后,黨建加人文綜合能力提升培訓部主任、高級內訓師李蘭霞,中級內訓師婁金金分別以《服務能力—提升患者就醫(yī)體驗的金鑰匙》《服務禮儀》為題對全體參訓學員進行授課。

 
    據了解,本次培訓為期3天,授課老師均來自醫(yī)院自主培養(yǎng)的內訓師團隊,授課內容涵蓋理論授課、《服務能力提升工作坊》實操演練、培訓效果考核等現代醫(yī)院內訓師培訓課程,旨在以黨建引領人文綜合服務能力提升培訓助力醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展和運營,打造學習型醫(yī)院,建設特色鮮明的醫(yī)院文化,進一步推動醫(yī)院高質量發(fā)展,提升職工幸福感和歸屬感,增強患者看病就醫(yī)滿意度和美譽度。(通訊員:劉寶霞 盧   闖   龔蘇秀子)
責編:瘦馬  編審:陳向黨  終審:汪中東
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