4月17日，鄭州市民王亞麗到東區(qū)一家商場(chǎng)為兩個(gè)孩子添置了不少換季衣物，到家試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)有5件衣服大小不合適，因?yàn)槭谴蛘垡路?，店家聲明不退換貨。王亞麗抱著試試看的想法，登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)入“ODR企業(yè)名錄”，查詢到了這家商場(chǎng)。她在線與商場(chǎng)工作人員提出了換貨的訴求，經(jīng)商場(chǎng)協(xié)調(diào)，店家同意了她的請(qǐng)求，整個(gè)協(xié)調(diào)過(guò)程僅用40分鐘。
“以前退換特價(jià)衣服要跑到商場(chǎng)跟店家說(shuō)很多好話，還不一定能說(shuō)成，現(xiàn)在足不出戶就解決了問(wèn)題，咱花錢購(gòu)物也更放心了。”王亞麗說(shuō)。
啥是ODR？省市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，這是依托12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，邀請(qǐng)商家和經(jīng)營(yíng)主體直接在網(wǎng)上與消費(fèi)者“面對(duì)面”解決問(wèn)題的一種模式，比起打電話或者通過(guò)第三方平臺(tái)投訴，這種處理糾紛的方式更直接、更快速、更方便。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我省已有ODR企業(yè)520家，數(shù)量位居全國(guó)前列。
大力發(fā)展ODR企業(yè)只是我省不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的眾多舉措之一。該負(fù)責(zé)人介紹，為有效對(duì)沖新冠肺炎疫情影響，全力推動(dòng)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放，省市場(chǎng)監(jiān)管局從加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)、培育放心消費(fèi)單位、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、提升食品和產(chǎn)品質(zhì)量管控等入手，持續(xù)營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境，讓老百姓更放心消費(fèi)。
在強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)方面，我省通過(guò)電話、網(wǎng)站、微信支付寶小程序、APP等多種渠道開(kāi)通了12315服務(wù)，并深入社區(qū)、商超、景區(qū)等建立了7558個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，讓糾紛在身邊就能解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)全省12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求33.77萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)97.13%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2777.3萬(wàn)元。
為培育放心消費(fèi)單位，我省正加快打造一批放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區(qū)等，逐步強(qiáng)化安全消費(fèi)單位的示范引領(lǐng)作用。
圍繞網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，省市場(chǎng)監(jiān)管局組織第三方平臺(tái)、全省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體代表等，圍繞質(zhì)量、價(jià)格、廣告等簽署了承諾書，并加強(qiáng)抽查監(jiān)督，通過(guò)下架、約談、行政處罰等方式，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易。
瞄準(zhǔn)“吃”“穿”“用”，我省加大對(duì)食品、一般商品的抽查頻次，尤其是加大了對(duì)食品相關(guān)產(chǎn)品、休閑服裝、婦幼用品等48種2089批次重點(diǎn)消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)督抽查力度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在食品領(lǐng)域，今年以來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管局就累計(jì)檢查批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商超等98.7萬(wàn)戶次，總體抽檢合格率達(dá)98.6%。
省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)馬林青表示，營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境離不開(kāi)對(duì)違法行為的整治和打擊，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將圍繞消費(fèi)者反映問(wèn)題較為突出的虛假宣傳、預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、價(jià)格欺詐等開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)執(zhí)法倒逼經(jīng)營(yíng)者提高質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。（記者 孫靜）
