公交車是一座城市文明的窗口，也是城市流動的風(fēng)景線。公交車內(nèi)，乘客在享受公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，也被他們暖心的舉動感動。2023年，我市公交集團(tuán)108路公交車被評為“2023年漯河市文明服務(wù)示范窗口”。近日，記者采訪了108路公交車長。

　　“您慢點(diǎn)兒，不著急。我等您坐穩(wěn)、扶好。”1月21日，108路公交車上，車長唐海涅對上車的每位乘客都微笑問好。斑馬線前，遇到行人過馬路，唐海涅提前減速并作出禮讓手勢。

　　車外天氣寒冷，公交車上的吳先生卻感覺格外愜意。“現(xiàn)在公交車內(nèi)環(huán)境好，行駛過程中非常平穩(wěn)。公交車長服務(wù)特別好。”吳先生說。

　　記者觀察發(fā)現(xiàn)，在行駛過程中，公交車每次起步、停車、拐彎都非常平穩(wěn)。“在起步速度、無障礙運(yùn)行速度、轉(zhuǎn)彎速度等方面，公司都制定了標(biāo)準(zhǔn)。這是我們標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一個方面。”唐海涅告訴記者。

　　記者隨后換乘另一輛108路公交車。車長徐峰剛在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，對老人關(guān)愛有加。在海河路一站牌前，一位行動不便的老人準(zhǔn)備乘車，徐峰剛在車輛停穩(wěn)后迅速下車攙扶老人。

　　“人上了年紀(jì)走路就慢，走慢了怕趕不上車，走快了怕摔倒。現(xiàn)在公交車長服務(wù)都很好，每次坐車，都會下車扶我一把。俺這上年紀(jì)的人也能放心出行了。”老人陳桂枝落座后，對公交車長連連夸贊。

　　“我們在營運(yùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)部分老年人乘車時(shí)會犯迷糊，深受出行問題困擾。及時(shí)給予老年人相應(yīng)的幫助并給其他乘客正確的引導(dǎo)是解決問題的關(guān)鍵。”徐峰剛告訴記者，公交集團(tuán)在完善車廂助老設(shè)施的同時(shí)，在服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，制定了敬老愛老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展線路全員適老化優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)，規(guī)范為老服務(wù)流程。

　　記者發(fā)現(xiàn)，108路公交車內(nèi)敬老愛老氛圍非常濃厚：車前設(shè)置了醒目的敬老愛老標(biāo)志，車廂內(nèi)的燈箱、玻璃、地板等處都張貼了敬老愛老宣傳標(biāo)語。

　　據(jù)了解，2022年7月，108路被確定為我市首批敬老愛老線路。為切實(shí)做好敬老愛老服務(wù)，108路全體車長積極落實(shí)公交集團(tuán)愛老敬老線路相關(guān)管理制度，遇到行動不便的老人及時(shí)下車攙扶；起步、?？繒r(shí)，除了語音報(bào)站以外，人工提醒乘客“坐穩(wěn)扶好、車停穩(wěn)之后再起身下車”等；在座椅上方安裝“愛心服務(wù)鈴”，方便老年乘客有下車需求時(shí)不用起身就可以提前按響，極大地減少了安全隱患，方便了老人出行，彰顯了城市文明。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開108路全體車長的共同努力，更離不開優(yōu)秀車長的帶動。2023年9月3日下午，車長李曉濤駕車行駛至湘江路與五一路交叉口時(shí)，看見馬路上有一輛三輪車冒著濃煙，就立即把車停到安全位置，提著滅火器沖向起火的三輪車。李曉濤勇敢滅火的事跡被乘客拍下來傳到網(wǎng)上，被許多網(wǎng)友點(diǎn)贊，并因此被評為漯河“十佳市民”。

　　很多像李曉濤一樣優(yōu)秀的108路公交車長，用小小的善舉書寫了一個又一個暖心故事，溫暖了廣大乘客。