“你好，我的手機(jī)快沒(méi)電了。這里能充電嗎？”“可以。這里有充電寶，掃碼就能使用。”8月30日下午，在市沙澧河建設(shè)運(yùn)行保障中心游客服務(wù)中心，市民劉先生在工作人員的幫助下，順利用充電寶為手機(jī)充上了電。

　　今年以來(lái)，市沙澧河建設(shè)運(yùn)行保障中心游客服務(wù)中心不斷提升精細(xì)化管理水平，堅(jiān)持把為民服務(wù)作為“漯河名片”打造，提升服務(wù)能力、樹(shù)立良好形象，持續(xù)做好日常管理、大型活動(dòng)保障等工作，為游客提供便捷高效的服務(wù)，被評(píng)為省級(jí)文明單位。

　　作為沙澧河風(fēng)景區(qū)綜合性旅游服務(wù)主陣地，該中心設(shè)多個(gè)功能區(qū)，休閑室、母嬰室、醫(yī)療室等一應(yīng)俱全。在該中心閱讀區(qū)，書(shū)架上整齊地?cái)[放著各類圖書(shū)，旁邊是桌椅。該中心志愿服務(wù)站免費(fèi)為游客提供兒童推車、輪椅、雨傘等。今年以來(lái)，該中心共接待游客2.5萬(wàn)余人次，提供便民服務(wù)800余次。

　　該中心注重服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持為游客提供細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。“一次大型活動(dòng)中，一名兒童與家長(zhǎng)走散。工作人員一邊安撫兒童情緒，一邊詢問(wèn)其家長(zhǎng)聯(lián)系方式，并第一時(shí)間通過(guò)保安排查、廣播喊話等方式加強(qiáng)信息溝通，3分鐘內(nèi)找到了孩子的家長(zhǎng)。”市沙澧河建設(shè)運(yùn)行保障中心游客服務(wù)科科長(zhǎng)閆連說(shuō)。截至目前，該中心工作人員共幫助游客找到走失兒童5名、遺失物品107件。

　　對(duì)于特殊人群，該中心實(shí)施“信息無(wú)障礙”服務(wù)項(xiàng)目。在志愿服務(wù)站，記者看到該中心特意制作的無(wú)障礙服務(wù)交流便簽，上面寫(xiě)著“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”“需要陪您一起嗎”“您還有其他訴求嗎”……

　　“為了更好地為聾啞人提供服務(wù)，我們制作了交流便簽，同時(shí)安排專人提供精準(zhǔn)幫助。”閆連說(shuō)。

　　在做好日常接待工作的同時(shí)，該中心還是食博會(huì)、春燈會(huì)、端午節(jié)龍舟賽、無(wú)人機(jī)表演等活動(dòng)的指揮中心、保障中心和服務(wù)中心。“根據(jù)景區(qū)人數(shù)多次爆發(fā)式增長(zhǎng)的實(shí)際情況，中心全體工作人員堅(jiān)守崗位，按照需求合理分工，活動(dòng)期間每天連續(xù)工作14個(gè)小時(shí)，為活動(dòng)指揮部各成員單位做好后勤服務(wù)保障。”閆連說(shuō)。

　　“你好，在景區(qū)游玩時(shí)，要注意保護(hù)環(huán)境，不要亂扔垃圾……”8月30日下午，該中心工作人員向游客分發(fā)文明旅游宣傳冊(cè)。這是沙澧河風(fēng)景區(qū)常態(tài)化開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)的縮影。截至目前，該中心共發(fā)放文明旅游宣傳冊(cè)1萬(wàn)余份，解答游客咨詢5000余人次。

　　“下一步，我們將充分發(fā)揮窗口作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，完善便民設(shè)施，進(jìn)一步擦亮沙澧河風(fēng)景區(qū)名片，全力推動(dòng)我市文旅文創(chuàng)融合發(fā)展。”市沙澧河建設(shè)運(yùn)行保障中心主任薛德民說(shuō)。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢