今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為契機，緊盯“聚焦高質(zhì)量，奮勇爭第一”工作目標(biāo)，打好政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升“三大戰(zhàn)役”，更好地服務(wù)漯河“三城”建設(shè)。

　　打好政務(wù)服務(wù)改革突破戰(zhàn)。打破部門壁壘，加強協(xié)同聯(lián)動，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，推動“高效辦成一件事”落地見效，構(gòu)建全鏈條線下“企業(yè)服務(wù)超市”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)駛?cè)肟燔嚨溃蝗媛鋵嵤姓?，助力推進(jìn)“三集中、三到位”，對照“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、應(yīng)上未上、應(yīng)減未減、應(yīng)聯(lián)未聯(lián)、應(yīng)通未通、應(yīng)包未包”6個問題清單，細(xì)化工作方案，提升服務(wù)質(zhì)效；堅持“少而精”的原則，進(jìn)一步精簡后臺審批人員，提高審批效率；對部分事項采用申請材料后補或免交、實質(zhì)審查后置或豁免等方式，推行承諾辦、容缺辦，變“材料不齊不能辦”為“一邊準(zhǔn)備材料，一邊受理初審”的并行推進(jìn)模式。

　　打好智慧政務(wù)建設(shè)攻堅戰(zhàn)。以漯河市一體化政務(wù)服務(wù)平臺二期為依托，梳理完善智能知識庫，為實現(xiàn)人工和機器人在線解答及“一對一”線上辦事智能引導(dǎo)服務(wù)打好基礎(chǔ)；加強市、縣兩級政務(wù)大廳的溝通，合理設(shè)置政務(wù)服務(wù)一體機點位，持續(xù)與公安、人社、燃?xì)獾炔块T對接，“上架”與群眾日常生活密切相關(guān)的高頻便民應(yīng)用事項，打造“7×24小時不打烊”政務(wù)服務(wù)大廳。

　　打好便民服務(wù)形象升級戰(zhàn)。在全省率先成立訴求（線上）幫辦中心暨滿意度回訪中心，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，持續(xù)提升群眾滿意度。該中心自運行以來，提供線上幫辦服務(wù)5000余人次，進(jìn)行滿意度回訪4000多次；在全省地市級政務(wù)服務(wù)中心中率先進(jìn)行政務(wù)直播，通過“漯河政務(wù)直播”、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺宣講政策、實時互動、征集建議、在線答疑。目前，該中心已直播兩期，在線觀看2000余人次；拍攝相關(guān)視頻12期，點擊量超7萬次；進(jìn)一步完善窗口和服務(wù)團隊考核管理機制，用好創(chuàng)先爭優(yōu)、培訓(xùn)提升等激勵措施，激發(fā)窗口和政務(wù)服務(wù)人員干事創(chuàng)業(yè)熱情。今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心評出最美服務(wù)窗口26個、最美服務(wù)標(biāo)兵51人次；完善停車場、廣場、老弱病殘服務(wù)專區(qū)、兒童樂園等硬件設(shè)施，讓政務(wù)服務(wù)更暖心。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢