“現(xiàn)在志愿者的服務(wù)太好了，剛到前臺就問我要辦什么業(yè)務(wù)，幫我叫號、復(fù)印相關(guān)材料，還領(lǐng)我到相應(yīng)的窗口辦理。10分鐘我就辦理完了業(yè)務(wù)。”3月6日，在召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，剛剛辦理完城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費的李永偉對記者說。

　　當(dāng)天上午9點剛過，召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的志愿者便忙碌起來。他們身穿紅馬甲，在大廳穿梭，熱情細(xì)致地接待每位前來辦事的群眾，答疑解惑、幫助填寫各類申請表格并引導(dǎo)其到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)。

　　“我們的志愿服務(wù)范圍包括稅務(wù)項目、民生實事、殘障人士辦事等。”召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人金勝利介紹，該中心將服務(wù)窗口前移，在一樓大廳門口設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”。“服務(wù)站有20多名志愿者為廣大辦事群眾提供高效、便捷、暖心的服務(wù)。”金勝利說。

　　為解決老年人、殘疾人行動不便、不會使用智能手機(jī)等問題，召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心梳理“愛老助殘”事項清單，設(shè)置老年人便利服務(wù)窗口、殘疾人綠色通道，開展幫辦服務(wù)、陪伴引導(dǎo)等多種形式的志愿服務(wù)。對下班后還沒有辦理完業(yè)務(wù)的群眾實行延時辦理服務(wù)，直至當(dāng)天群眾業(yè)務(wù)辦理完畢。設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備多臺電腦方便群眾網(wǎng)上申請，同時提供復(fù)印、自助查詢等便民服務(wù)，提供針線包、雨傘、輪椅等便民物品，將學(xué)雷鋒志愿服務(wù)融入日常工作中。

　　據(jù)了解，2023年，召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾1.7萬人次，為老年人服務(wù)1000余人次，累計志愿服務(wù)時長11364.58小時。該中心先后獲得省級文明單位、市級文明服務(wù)示范窗口等榮譽(yù)稱號。

　　采訪中，志愿者一致表示，在志愿服務(wù)中他們體會到了幫助他人的喜悅，收獲了群眾的認(rèn)可。下一步，他們將把志愿服務(wù)做得更細(xì)致、更扎實、更溫馨，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢