（記者 張曉甫）3月27日，記者從市政務服務工作會議暨全面從嚴治黨和黨風廉政建設工作會議上獲悉，今年我市將以打造全省一流政務服務大廳為目標，提升市民之家軟件、硬件服務水平，全力提升實體大廳服務能力，擦亮“漯政幫”服務品牌，優(yōu)化政務服務營商環(huán)境。

    強化改革攻堅，推動政務服務迭代升級。全面落實國家“高效辦成一件事”13項重點事項，重構跨部門辦理業(yè)務流程，優(yōu)化前后置審批環(huán)節(jié)，推動申請表（單）多表合一、線上一網(wǎng)申請、材料一次提交。全面推行進門有引導、全程有幫辦、結果免費寄等服務，推動中心綜合受理窗口全覆蓋，重點推動社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等業(yè)務實現(xiàn)分領域綜合受理。進一步充實政務服務輔助人員力量，強化咨詢導引、幫辦代辦、上門服務等工作，實現(xiàn)前臺綜合受理全覆蓋。

    堅持數(shù)字賦能，推動政務服務好辦易辦。針對企業(yè)和群眾提交的訴求信息，提供線上處理服務，打造市民之家7×24小時不打烊政務服務廳。以漯河市一體化政務服務平臺二期為依托，為群眾和企業(yè)提供線上辦事智能引導服務，并通過智能辦事指南及網(wǎng)上智能申報服務，引導用戶完成網(wǎng)上事項的自助申報。實現(xiàn)人工和機器人在線解答，為群眾和企業(yè)提供辦證辦事咨詢、問題訴求反映、政務咨詢推送等“一對一”服務，解決群眾和企業(yè)業(yè)務辦理前期疑惑。

    突出便民利企，推動政務服務提質增效。嚴格落實“有訴即辦”工作機制，成立訴求（線上）幫辦中心暨滿意度回訪中心，升級“漯政幫”線上服務功能，打造“一站式”解決群眾訴求場所。完善停車場、廣場、老弱病殘服務專區(qū)等硬件設施，完善兒童樂園、超市、社會監(jiān)督員工作站等設施，完善“扶老一件事”和“助殘一件事”套餐服務內容，線下打造老年人和殘疾人服務專區(qū)，升級改造智慧大廳、網(wǎng)辦體驗等便民服務設施。

    去年，我市“一把手走流程”經(jīng)驗在全省推廣；上線“一件事一次辦”事項189個，居全省第一；中介超市進駐571家，進駐數(shù)量全省第一；“好差評”主動評價率全省第一；“刷臉”取號、預約功能全覆蓋全省首家實現(xiàn)；“有訴即辦”全覆蓋全省率先實現(xiàn)；政務服務禮儀“七步法”全省領先；全省第二個城市推出政務服務外包新模式；全省率先舉辦政務服務改革創(chuàng)新競賽；全省率先唱響“漯政幫”服務品牌；市政務服務中心獲得2023年度全省政務服務改革試點優(yōu)秀單位、漯河市文明服務示范窗口等多項榮譽。

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢